Preguntas Frecuentes

Preguntas Frecuentes

CONTACTO

– ¿A dónde puedo escribir un correo electrónico para cualquier consulta referente a mi orden?

Puede escribirnos a la dirección electrónica: tiendaenlinea@epkweb.com

 

– ¿A dónde puedo llamar para cualquier consulta referente a mi orden?

Puede comunicarse a los siguientes teléfonos: (0414) 2118667 / (0414) 3896651

 

– ¿A dónde puedo escribir si estoy interesado en trabajar con ustedes?

Si estas interesada en enviarnos tu CV para trabajar con nosotros escríbenos a: postulaciones@epkweb.net

 

COMPRAS

– ¿Tengo que abrir una cuenta para poder comprar online ?

Si, para poder comprar en la tienda online tienes que estar registrado, para registrarte sólo necesitas una cuenta de correo electrónico.

 

– ¿Qué hago si se me olvidó mi contraseña?

Puedes ir a la opción de “olvidé mi contraseña” haciendo click en tienda online y luego a Iniciar Sesión (menú superior derecho).

 

– ¿Qué hago si ya estaba registrado en la página anterior?

Su registro se renovará automáticamente en la nueva página. Siga utilizando su mismo usuario y contraseña.

 

– ¿Cómo hago para realizar una compra online?

  1. Regístrate en nuestra página web haciendo click en el menú inferior a la opción Regístrate, o bien siguiendo los enlaces Iniciar Sesión (menú superior derecho) à Crear una cuenta EPK.
  2. Elige todo lo que te gusta en la talla de tu preferencia y agrégalo a tu bolsa de compras.
  3. Revisa tu bolsa de compra dándole click a la palabra Bolsa de Compra en la parte superior derecha de la página.
  4. Darle click a Procesar Compra.
  5. Seguir los pasos hasta completar el proceso.
  6. Realizar el pago correspondiente.
  7. Recibir confirmación de tu compra.
  8. Esperar que llegue tu pedido.

ENVÍOS

– ¿Con qué compañía enviarán mi orden?

Realizamos envíos a través de MRW, Tealca o Zoom con cobro a destino.

 

– ¿A qué países hacen envíos?

Por los momentos despachamos únicamente en Venezuela.

– ¿Puedo cambiar la dirección de envío de mi orden después de haberla emitido?

Para cambiar la dirección de envío comuníquese con nosotros a través de nuestros números de contacto o correo electrónico, en un lapso menor a 12 horas una vez hecho el pedido.

 

– ¿Puedo retirar mi pedido personalmente?

Si te encuentras en Caracas, puedes retirar las piezas en nuestra tienda Iskia de Las Mercedes 24 horas después de haber realizado el pedido. Para retirar el pedido se debe especificar en la orden que quiere hacerlo bajo esta modalidad.

 

– ¿Cómo hago para pagar lo que tengo en la bolsa de compra?

Verifica las piezas que están en la bolsa de comprar, dale click a procesar compra y sigue los pasos que se indican.

 

– ¡La página no me deja cargar la foto del pago! ¿Qué debo hacer?

Debe revisar que el archivo que va adjuntar para completar el pago esté en formato .png o .jpg y el tamaño máximo sea 700 kb.

 

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

 – ¿Cómo puedo cambiar algo de mi orden después que me llegó a mi casa?

Puedes acercarte a cualquiera de nuestras tiendas EPK a nivel nacional. El plazo es de 30 días.

 

– ¿Qué debo hacer si me llega una pieza defectuosa?

Debe dirigirse a cualquiera de nuestras tiendas a nivel nacional con la pieza y su factura. Se le hara el cambio de la pieza en perfectas condiciones.

 

– ¿Puedo ir a cambiar algo de mi pedido online a las tiendas EPK?

Si! Puedes cambiarlo en cualquier tienda EPK Venezuela. Es imprescindible presentar la factura original y la pieza a cambiar con su etiqueta en perfecto estado en un lapso menor a 30 días continuos.

 

– ¿Qué hago si mi pedido llegó incompleto?

Debe comunicarse inmediatamente con nosotros a través de nuestros números telefónicos para notificar la referencia que le faltó: (0414) 2118667 / (0414) 3896651

 

– ¿Qué hago si me llegó un pedido equivocado?

Debe comunicarse inmediatamente con nosotros a través de nuestros números telefónicos para resolver su problema lo antes posible; y así enviarle su pedido correcto. (0414) 2118667 / (0414) 3896651

 

OTRAS PREGUNTAS O DUDAS

– ¿Me pueden enviar material de empaque para envolver mi regalo?

Si, esto lo debe señalar en Notas de Pedido al momento de hacer su compra por la página web.

– ¿Pueden enviar mi regalo envuelto?

En este caso su pedido llegará con las cajas de regalo desarmadas, incluyendo el papel de seda, la cinta y etiquetas necesarias. En caso de dudas para envolverlo puede contactarnos al (0414) 2118667 / (0414) 3896651.

 

¿Cómo hago para ver sus catálogos?

Puede escribirnos al (0414) 2118667 / (0414) 3896651.

 

¿Cuándo ofrecen los descuentos?

Le informamos que las temporadas de ofertas no las manejamos con una fecha específica, pero le invitamos a estar pendiente de nuestras redes sociales y newsletters en las cuales siempre estamos informando cuando tenemos descuentos vigentes.

 

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